É muito comum ver donos de clínicas trabalhando arduamente em seus negócios, mas sem saber exatamente se os resultados que aparecem são tão bons quanto poderiam ser. Em alguns casos, até a própria apuração do resultado pode ser algo meio duvidoso.
Muitas vezes, este tipo de situação acontece porque a gestão de clínicas pode, em alguns momentos, ficar em segundo plano, e é nestas horas que se perde competitividade, além de algumas oportunidades.
Se este tipo de ocorrência está parecendo pelo menos um pouco com a sua realidade, talvez seja a hora de olhar mais de perto para a sua forma de administrar.
Para ajudar a manter a estratégia da clínica no rumo certo, alguns cuidados com informações, pessoas e processos devem ser tomados. Para evitar erros mais sérios, montamos uma lista do que você não deve fazer.
1. Não investir em marketing
Geralmente, o marketing é uma área que só recebe atenção de alguns gestores quando a empresa está indo bem. A questão é que se houvesse investimento em marketing de uma forma perene e mais consistente, tudo poderia estar ainda melhor.
Além de cuidar para tornar a clínica mais apresentável, boas práticas de comunicação e de marketing favorecem o aumento e também ajudam na fidelização de clientes.
O que acontece é que a fixação da marca demora um tempo, então não adianta fazer só uma campanha e pronto. O ideal é cuidar para que toda a identidade de comunicação seja bem tratada.
Além de tornar a clínica mais profissional, este tipo de investimento consegue aumentar a sensação de segurança e bom atendimento.
2. Não prestar atenção no seu financeiro
O financeiro é uma das partes centrais de toda gestão. Se a sua ou qualquer outra clínica deixar ele de lado, mais cedo ou mais tarde os problemas virão e pode ser tarde demais para conseguir resolver.
Com uma boa avaliação das contas da clínica é possível saber o que anda bem e o que precisa ser revisto. Basta conferir como o anda o seu fluxo de caixa para ver se a gestão está sendo bem feita ou se ela anda meio mal cuidada.
Além de servir como bússola do negócio, os controles financeiros indicam condições de reinvestimento na clínica, momentos de falta de fôlego de recursos e se as políticas de recebimento e de pagamento de fornecedores estão adequadas.
Por isso, é muito importante que você tenha uma atenção especial e trate as suas contas com o cuidado que merecem.
3. Não estabelecer objetivos e indicadores
Muitos donos de clínicas querem fazer com que seus empreendimentos cresçam, mas não tomam o cuidado de estabelecer objetivos claros e indicadores para avaliar o processo.
O crescimento depende de metas claras, com prazos e definições que não deixem dúvidas. Por exemplo, pode-se pensar em crescimento em relação ao volume de pacientes atendidos, quanto ao faturamento total ou ainda com relação ao lucro apurado do negócio.
É preciso que você trace que tipo de resultados pretende alcançar e como vai fazer para medi-los. Somente assim será possível conseguir saber se o objetivo está sendo alcançado e quanto tempo todo o processo está levando.
Do contrário, a rotina vai engolir seu planejamento e a clínica vai somente seguindo um rumo sem muita determinação.
4. Misturar contas pessoais com as da clínica
Dos negócios mais simples aos mais sofisticados, ainda é bem comum vermos gestores e donos de empresas que misturam dinheiro. Este hábito é muito errado e pode prejudicar tanto o empreendimento como o seu dono.
Se você tem hábito de, vez em quando, tirar algum dinheiro da conta da clínica para pagar uma despesa pessoal ou acaba quitando uma ou outra conta da empresa com seu dinheiro particular, pare agora.
Ao misturar estes valores você dificulta a correta gestão do financeiro, maquiando números, ainda que com a melhor das intenções. Este tipo de atitude é prejudicial.
Tenha contas separadas e até cartões separados. Use cada um para sua devida finalidade. Depois de um tempo vai ver como os extratos vão fazer mais sentido.
5. Não dar atenção aos funcionários
Uma clínica médica é feita, principalmente, de pessoas. Por mais que você tenha bons equipamentos e instalações de fazer inveja, é a sua equipe, juntamente com você, que recebe e cuida de todos os pacientes.
Por isso, é preciso estar atento aos sinais que vêm dos seus funcionários. Eles estão satisfeitos? Estão desempenhando suas funções como deveriam? Há algo que pode ser melhorado? Eles têm sido instigados a encontrar soluções criativas para os problemas de sempre? Como anda a interação de cada um deles com os pacientes? E com você?
Preste atenção à sua equipe e veja se algo pode ser melhorado. Se for o caso, invista em treinamentos. Vale a pena cuidar de quem ajuda você a manter a clínica funcionando bem.
6. Não ter rotinas de gestão definidas
Por último, mas igualmente importante, é preciso ressaltar que donos de clínicas que não criam uma rotina para conseguir cuidar da sua gestão nunca terão condições reais para administrar o negócio.
Como a rotina diária toma muito tempo, as responsabilidades de gestor podem acabar ficando em segundo plano.
Para não deixar isso acontecer, avalie a sua agenda e defina alguns dias e horários que serão deixados somente para cuidar da sua clínica, do seu negócio.
Esta deve ser uma agenda fixa que vai garantir que você tenha periodicamente tempo para conferir relatórios, avaliar algumas decisões estratégicas, fazer pesquisas e se instruir um pouco mais como gestor.
Se conseguir evitar estes erros e seguir as boas práticas dos administradores, verá como a gestão de clínicas vai deixar de ser a fonte de dores de cabeça e se tornar, aos poucos, a origem de boas soluções comerciais.
Todo negócio precisa de atenção e dedicação, e se você deseja que a sua clínica se torne uma empresa de sucesso, vai ter de tirar um tempo para cuidar dela. Do contrário, poderá ver seus sonhos nunca saírem do papel.
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