Atualmente, humanizar o atendimento é essencial para assegurar um bom relacionamento com o paciente. Cada vez mais, a prestação eficiente de serviços está diretamente ligada a um tratamento cordial, atencioso e respeitoso. Nesse contexto, é imprescindível enxergar o paciente como um ser humano único e especial, e não apenas como mais um cliente.
Quando o paciente está em tratamento e recebe um atendimento personalizado, ele se sente mais acolhido, confortável e seguro, o que é essencial para a sua recuperação. Essa interação de empatia, em que os funcionários se colocam no lugar dos pacientes, contribui para que se estabeleça uma relação de confiança e transparência.
Os benefícios do atendimento humanizado incluem, portanto, feedback positivo, fidelização à empresa e ambiente de trabalho mais produtivo, além de diversas outras vantagens. É uma tarefa que requer mais esforços, porém seus resultados compensam. Neste artigo, você vai poder conferir boas práticas para garantir um bom relacionamento com o seu paciente. Continue a leitura e confira!
1. Ter um contato mais próximo
A comunicação direta com o paciente desempenha um papel essencial de compreensão e apoio mútuos. Isso faz com ele seja direcionado e encorajado a, por exemplo, entender uma doença de maneira mais precisa. Em pleno século XXI, com o avanço da medicina, a forma de interação também precisa ser redefinida.
2. Desenvolver empatia, simpatia e compaixão
Ter empatia significa se colocar no lugar do outro, imaginando o que a pessoa sente em determinado momento da sua vida. Por meio dessa abordagem, é essencial que médicos, enfermeiros e demais funcionários da área de saúde desenvolvam habilidades como a inteligência emocional.
Ter simpatia, por outro lado, é uma forma de tentar se identificar com o outro, buscando identificar gostos em comum, por exemplo. Por sua vez, ter compaixão significa estar ciente do sofrimento do indivíduo. Neste sentido, compaixão e simpatia são simplesmente reações que não exigem muita reflexão, e sim atitudes.
3. Buscar qualidade e esclarecimento no atendimento
Ter qualidade no atendimento e esclarecer todas as dúvidas do paciente só é possível quando existe um bom relacionamento interpessoal. Desse modo, é essencial ouvir, com atenção, o que ele tem a dizer. Assim, torna-se mais viável criar uma experiência positiva para o paciente, na qual ele possa sentir que passou por uma situação geradora de satisfação.
4. Evitar atrasos
Uma das realidades que podem dificultar o relacionamento com o paciente é o atraso. Afinal, ninguém gosta de ficar esperando um atendimento por muito tempo. É óbvio que imprevistos acontecem, mas eles devem ser evitados ao máximo. Neste sentido, se possível, é preciso criar o hábito de entrar em contato com o paciente para avisá-lo, notificando-o da situação.
5. Ter conversas claras e objetivas
Conforme já mencionado, uma comunicação certeira é de essencial valor para que uma relação de confiança e transparência seja criada. Assim, posicionar-se por meio de uma linguagem clara, objetiva e ágil garante que os atendimentos sejam realizados sempre com eficiência.
Também vale destacar que o tom da conversa precisa ser ameno e suave, sem o uso de gírias e sempre evitando a abordagem de assuntos paralelos. Adotar uma postura simples, em um ambiente de troca, também pode assegurar que não exista um comportamento de arrogância.
Um outro princípio básico de uma conversa mais humana é tratar o paciente pelo nome, de preferência, repetidas vezes no decorrer do atendimento. Isso demonstra respeito e atenção, e reforça o atendimento humanizado.
6. Criar canais para reclamações e sugestões
Criar canais de comunicação são de suma importância para o bom relacionamento com o paciente. Ouvir as reclamações e as sugestões, por exemplo, pode ser essencial para garantir que os processos tenham sempre melhorias.
Saber ouvir e resolver problemas são habilidades imprescindíveis para se criar um ambiente com uma cultura de aprendizado contínuo e evolução constante.
7. Diversificar os canais de comunicação
Abrir canais de comunicação também é uma prática fundamental para estabelecer o bom relacionamento com o paciente. Hoje em dia, com o acesso à internet, existem diversas maneiras de isso acontecer de forma bastante positiva.
Assim sendo, além do uso do tradicional contato por meio de telefone, pode-se falar com os clientes por meio de redes sociais como o WhatsApp, o Facebook e o Instagram, por exemplo. É importante lembrar que as pessoas estão cada vez mais ocupadas com os seus afazeres. Logo, outros meios de comunicação podem assegurar mais agilidade no atendimento.
8. Usar tecnologia no atendimento
Usar a tecnologia a favor de um bom atendimento é extremamente eficaz. Além das redes sociais, podemos destacar outras ferramentas como o e-mail e as mensagens instantâneas.
Em um nível avançado, pode-se adotar também o uso dos chatbots — espécies de robôs que simulam o atendimento humano e garantem a agilidade em diversos processos.
O importante é pensar em todas as ferramentas que podem agilizar o atendimento, garantindo mais segurança e proximidade com o paciente. Tal tipo de comportamento contará muitos pontos a favor de quem pratica.
9. Fortalecer o relacionamento com o paciente
Com todas essas práticas que vimos até agora, percebe-se que se relacionar com o paciente de forma mais humana é algo que pode ser complexo, mas que gera excelentes resultados. Neste sentido, é relevante destacar que o relacionamento também pode ir além das quatro paredes do consultório.
É importante mostrar-lhe que existe uma real preocupação com ele. Um paciente já recuperado, por exemplo, certamente gostaria de receber mensagem com pequenas delicadezas como felicitações no aniversário ou cartão para a família no Natal.
Vale, inclusive, entrar em contato após a consulta para perguntar se ele sentiu algum desconforto ou se está realizando um trabalho preventivo de maneira efetiva. Isso demonstra um trabalho eficiente de pós-vendas que, muitas vezes, é simples de realizar e pode fazer muita diferença nos resultados da empresa como um todo.
Com essas 9 práticas é possível fazer com que seja estabelecido um bom relacionamento com o paciente. Além dos benefícios do ponto de vista do negócio, o atendimento humanizado também ajuda de maneira efetiva na recuperação dos pacientes.
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