A recepção da clínica é o coração do seu negócio. Desde a entrada do paciente até a garantia do seu retorno ele passa pela recepção. Por isso, nós separamos as dicas mais importantes para a sua recepção.

1. Super equipe na recepção

Antes de tudo, você precisa saber como o atendimento é importante em seu consultório. Segundo a revista Forbes, as empresas perdem anualmente U$75 bilhões por causa do mau atendimento.

A recepção é parte muito importante para que esse atendimento seja satisfatório, com essa falta de bom atendimento, veja o que pode acontecer:

• Paciente insatisfeito;
• A recepção leva o nome do seu negócio, as pessoas não lembrarão o nome da pessoa que as recebeu, mas sim o nome da sua clínica;
• Perder o paciente para sempre;
• Não receber indicações das pessoas que já fizeram consulta com você e;
• Receber uma avaliação ruim no Google meu negócio e fazer com que as pessoas que pesquisam não queiram você.

Para uma recepção de sucesso, você precisa ter uma equipe bem treinada e que seja capaz de:

• Responder todas as dúvidas do paciente;
• Ter o poder de convencimento, afinal sua clínica precisa vender também;
• Ser ágil, educada e atenciosa ao mesmo tempo;
• Conhecer bem as certificações, cursos e prêmios dos profissionais responsáveis;
• Saber de forma detalhada os procedimentos para explicar ao paciente;
• Saber se comunicar e;
• Manter o local sempre limpo e organizado.

Para que tudo seja feito, deixe bem claro quais são os deveres e funções de cada um e não se negue a treinar a equipe, afinal, capacidade é algo indispensável. 

2. Conforto e decoração

Ter uma recepção confortável deve estar na sua lista desde a concepção do consultório, assim como a decoração.

Proporcionar isso faz com que o paciente fique mais satisfeito, além de a espera ser mais fácil. 

Essas são algumas dicas para garantir o conforto dos pacientes e acompanhantes:

• Assentos confortáveis e bem posicionados;
• Lembre-se do espaço para as pessoas circularem e;
• Deixar revistas e outros conteúdos para distração disponíveis.

Algumas dicas de decoração:

• Pesquise sobre as cores antes de escolher, algumas podem causar sensação de calma, como a cor verde em tom mais claro;
• Mantenha tons claros e opte por cores mais neutras;
• Escolha uma iluminação quente para deixar o ambiente mais agradável e menos estéril;
• Evite poluição visual no consultório;

Busque ajuda de um profissional para decorar o ambiente, assim o bom gosto está garantido.

Lembre-se sempre de que sua decoração deve seguir os gostos e características do público, se sua clínica for ginecológica, pense numa decoração mais feminina, por exemplo.

3. Distração para a espera

A espera pode ser muito cansativa, principalmente com serviços delicados como na área da saúde.

Afinal, ninguém quer esperar o mesmo tempo que espera no SUS por uma consulta particular ou pelo plano de saúde.

Para que a espera dos pacientes seja mais agradável, além de colocar uma TV para que possam assistir, selecione programas que sejam interessantes para o público, evite programas sensacionalistas e policiais, pense em incluir revistas semanais, atividades como caça palavras e cubos mágicos, por exemplo. 

As pessoas podem passar muito tempo distraídas com essas atividades. 

4. Aposte na tecnologia

A tecnologia facilita o trabalho de todos os envolvidos no processo, da recepção ao médico no consultório.

Tenha um sistema que possibilite que o atendimento seja mais rápido e mais efetivo, além de conter todas as informações que você precisa.

A tecnologia é necessária para que todas as informações estejam ao alcance, como dados do paciente, histórico de consultas e exames.  

Aqui nós falamos de alguns aplicativos e softwares importantes para a gestão do seu consultório. 

5. Serviço de copa

Para que o atendimento pareça ainda melhor, deixe água, biscoitos, café, chá ou suco disponíveis para pacientes e acompanhantes.

Alguma coisa para comer também pode ser uma boa ideia, afinal, as pessoas costumam ter menos paciência quando estão com fome e entediados.

Lembre-se de deixar esses itens a mostra e sempre abastecidos.
Agora que você já sabe quais são os itens essenciais, que tal transformar sua recepcionista em uma super secretária? Se quer se aprofundar no assunto, leia nosso e-book, se quer saber mais sobre o curso, entre em contato conosco aqui.